سياسة الإلغاء

في بورتل، نحن ندرك أن الخطط قد تتغير، لذلك نوفر سياسة إلغاء مرنة لضيوفنا.

سياسة الإلغاء المرنة

• يمكن للضيوف إلغاء الحجز قبل 48 ساعة من موعد تسجيل الوصول واسترداد المبلغ بالكامل.
• في حال تم الإلغاء في نفس يوم الحجز أو قبل أقل من 48 ساعة من تسجيل الوصول، فلن يكون هناك استرداد إلا إذا تم حجز الوحدة من قبل ضيف آخر (انظر أدناه).

خيار إعادة الحجز

• إذا تم الإلغاء في نفس يوم الحجز أو قبل أقل من 48 ساعة من تسجيل الوصول، سنقوم بإعادة عرض العقار كمتاح على موقعنا لضيوف آخرين.
• إذا قام ضيف آخر بحجز نفس الإقامة، سنقوم بإعادة المبلغ المسترد بما يعادل قيمة الحجز الجديد.
• يمكن أن تتم هذه العملية حتى في نفس يوم الحجز، وذلك حسب توفر الحجوزات والطلب.

سياسة عدم الحضور

• في حال عدم تسجيل الدخول في الوقت المحدد وعدم إبلاغنا بالإلغاء، سيتم اعتبار الحجز عدم حضور، ولن يتم استرداد أي مبلغ.

للاستفسارات المتعلقة بالإلغاء أو إعادة الحجز، يرجى التواصل معنا على +966570920000 أو عبر البريد الإلكتروني into@intoportal.net.

سياسة استرداد المبالغ - النسخة V1 – 22/05/2024

سياسة استرداد المبالغ للمشكلات الوظيفية والتنظيف

- عطل في الأجهزة:

- طفيف: 10% استرداد

- متوسط: 20% استرداد

- شديد: 40% استرداد

- مشكلة في التنظيف:

- طفيف: 12% استرداد

- متوسط: 25% استرداد

- شديد: 50% استرداد

سياسة استرداد المبالغ للوحدة غير الجاهزة

- 1 ساعة: 10% استرداد + تعويض ساعة إضافية وقت الخروج

- 2 ساعات: 20% استرداد + تعويض ساعة إضافية وقت الخروج

- 3 ساعات: 30% استرداد

- 4 ساعات: 40% استرداد

- 5 ساعات: 50% استرداد

- 6 ساعات أو أكثر: الرجوع للإدارة

سياسة استرداد المبالغ للمشكلات المتعلقة بانقطاع الماء

- 1 ساعة: 10% استرداد

- 2 ساعات: 15% استرداد

- 3 ساعات: 20% استرداد

- 4 ساعات: 45% استرداد

- 5 ساعات: 65% استرداد

- 6 ساعات: 80% استرداد

- 7 ساعات: 90% استرداد

- 8 ساعات أو أكثر: 100% استرداد

سياسة استرداد المبالغ للمشكلات المتعلقة بانقطاع الكهرباء

- 1-2 ساعات: لا يوجد استرداد

- 3 ساعات: 20% استرداد

- 4 ساعات: 60% استرداد

- 5 ساعات: 70% استرداد

- 6 ساعات: 85% استرداد

- 7 ساعات أو أكثر: 100% استرداد

تعريفات مستويات الشدة وحساب المدد الزمنية

حساب المدة الزمنية

- تبدأ المدة من وقت معرفة العميل بالمشكلة.

- إذا لم يكن الضيف في الوحدة عند وقوع المشكلة، لا تحتسب المدة.

المشكلات الوظيفية

- طفيف: عطل في جهاز غير أساسي (مثل مكينة القهوة).

- متوسط: عطل في جهاز أساسي (مثل الثلاجة) لكن يوجد بديل.

- شديد: عطل في جهاز أساسي بدون بديل (مثل المكيف).

مشكلات التنظيف

- طفيف: مشكلات طفيفة لا تؤثر على الإقامة.

- متوسط: مشكلات واضحة تؤثر على الراحة (مثل حمام غير نظيف).

- شديد: مشكلات كبيرة (مثل وجود آفات، أو عدم نظافة الوحدة بالكامل).